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商家出尔反尔,空调铜管变成铜铝管 市民求助12315

[ 关键词:空调铜管 发表日期:2013-08-25 11:47:56 ]

  近日,宁波市镇海区工商分局12315申诉举报中心接到消费者董先生来电,称其在购买空调时被商家欺骗。买空调的时候和商家商定,要求配件中的空调连接管为铜管,安装时却发现变成了铜铝管。

  董先生说,因为天气炎热,前些日子他在区内某商店购买了一台志高空调。事先,他特别搜集了一些资料,得知目前市场中售卖的空调,在室内机与室外机连接管部分,按材质分有铜管、铝管、铝合金管等。虽然说哪个材质好没有具体的结论,但董先生比较心仪铜管,认为它比铝管耐用、韧性强。所以在买的时候,我明确跟商家提出连接管要铜管,不要别的材质。

  针对董先生的要求,商家当时给出的答复是,志高空调的连接管都是铜管。于是,董先生付完钱就放心地回家等待工作人员上门安装。

  “师傅来装空调时,我看到连接管就觉得不对了,根本不是我要的铜管,变成了铜铝管。”在董先生看来,连接管究竟是什么材质不是最重要的,但是明明已经和商家达成协议,商家却出尔反尔,这令他很是气愤。对此,董先生和商家联系,要求对方按照约定给他配备铜质连接管,但对方却说这是志高空调厂方调整了生产工艺,将原本的铜管替换了。一句工艺调整就让前一天答应的铜管第二天就变成了铜铝管,董先生认为志高空调和商家的这一行为存在欺骗消费者的嫌疑,要求退货。因多次交涉未果,董先生打电话求助了区12315申诉举报中心。

  经区12315申诉举报中心调查证实,董先生所说的铜铝连接管确实是目前志高空调的新工艺,原则上并不影响使用安全和使用寿命。但是,“商家在销售前已经和消费者达成协议,承诺安装时使用铜管,那么就应该按照事先约定为消费者更换铜管。”据区12315申诉举报中心工作人员介绍,在工商部门的介入下,商家与志高空调厂家沟通,最终为董先生更换了铜管。

  夏季,区内不少空调商家处于超负荷工作状态,运输车辆、安装人员、维修人员远远不能满足消费者需求。因此,不能在承诺时限内安装空调、保修期内得不到及时的售后服务等情况时有发生。自6月下旬以来,区12315申诉举报中心接到的投诉电话中,有关空调安装、售后服务的投诉案件已超过15起,高居单项类商品投诉榜首。

  在此,工商部门提醒广大消费者,购买空调时应尽量错开高峰期,注意查验空调认证标志和空调的制冷量、能效比、噪声等指标。同时,消费者要保管好购买发票、三包凭证、说明书等资料,遇到消费纠纷,可拨打12315或到工商部门维权。

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